Storytelling también es producto.
Cualquiera que trabaje en producto sabe que la comunicación es clave. Pero, ¿cómo puedes transmitir tu mensaje y al mismo tiempo lograr el equilibrio adecuado entre entre funcionalidad y narrativa?
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Hace poco en un un viaje que hice para dictar un curso sobre pensamiento ágil tuve la oportunidad de conectar con una buena amiga que para mí es una de las mejores Storytellers en Colombia.
En algún punto de la conversación me dijo: estoy preparando un podcast, mañana lo estreno con mi comunidad, y en un par de días estará al aire…tengo nervios.
Además de felicitarla y empezar a darle consejos - que claramente no necesitaba - pensé que iba a ser increíble poder escuchar la manera como ella cuenta sus cuentos… o sus historias, y aprender alguito de eso.
También pensé en la importancia de contar historias para los que hacemos producto, y a la vez lo sub-valorada que está esa esta habilidad!!!
Muchas veces preferimos la tecnología y priorizamos la funcionalidad por encima de las historias.
Cualquier persona que trabaje en producto o en marketing, debería saber que la comunicación eficaz es clave.
Pero, ¿cómo puedes transmitir tu mensaje y al mismo tiempo lograr el equilibrio adecuado entre hechos, funcionalidades y narrativa?
La respuesta: Storytelling bien ejecutado.
Contar historias es una de las partes más importantes cuándo trabajas en producto y es una excelente manera de presentar el producto o servicio a tu público objetivo.
Puedes escuchar / ver esta entrada en Spotify:
Si no me crees, veamos la historia de Pet Rocks, ¿la conoces?
En la década de 1970, una de las modas más extravagantes y, a primera vista, absurdas, capturó la atención del público estadounidense: las "Pet Rocks".
Esta idea, que podría parecer una broma, fue concebida por Gary Dahl, un publicista y emprendedor, y rápidamente se convirtió en un fenómeno cultural que dejó a todos preguntándose cómo algo tan simple podía capturar la atención e intención de compra de tantas personas.
El Origen de la Idea
Gary, estaba un día compartiendo con amigos sobre las frustraciones de cuidar a una mascota convencional.
Cansado de las travesuras de los animales domésticos, bromeó diciendo que la mascota ideal sería algo que no necesitara alimentación, paseos o cuidados especiales.
Así nació la idea de las rocas mascota.
La ocurrencia de Gary no se quedó en una simple conversación de bar.
En lugar de eso, se propuso llevar la idea a la realidad y crear un producto que pudiera venderse.
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Creía que la simplicidad y la ironía detrás de la idea podrían atraer a la gente que estaba cansada de las responsabilidades asociadas con las mascotas tradicionales.
El Auge de las Pet Rocks
En 1975, se lanzó oficialmente como un producto en el mercado.
Estas rocas eran piedras lisas y redondeadas que se presentaban en una caja de cartón con agujeros de aire y paja, imitando la apariencia de una mascota recién comprada.
Se vendían con un manual humorístico llamado "La atención y el entrenamiento de su roca mascota", que ofrecía consejos satíricos sobre cómo cuidar y entrenar a esta mascota inusual.
La reacción del público superó todas las expectativas.
Las Rocas Mascota se convirtieron rápidamente en un fenómeno de la cultura pop, y las ventas se dispararon.
La simpleza y la ridiculez de la idea, combinadas con la astuta estrategia de marketing de Dahl, atrajeron la atención de los medios de comunicación y del público en general.
Críticas y Legado
Aunque las rocas tuvieron un éxito sorprendente, también recibieron críticas por ser un ejemplo de la superficialidad y la absurdez de la sociedad de consumo.
Muchos no podían creer que la gente estuviera dispuesta a gastar dinero en algo tan trivial.
Sin embargo, otros lo veían como una forma ingeniosa de destacar la locura de las modas y la comercialización excesiva.
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A pesar de las críticas, las rocas dejaron una marca indeleble en la cultura de los años 70.
Gary Dahl se convirtió en una especie de celebridad y empresario, aunque su éxito fue efímero.
La moda de las pet rocks disminuyó tan rápido como había surgido, y para finales de la década de 1970, la mayoría de la gente ya se había olvidado de este extraño capítulo en la historia de las modas.
Aprendizajes
Y bueno…te puedes estar preguntando a todas estas que tienen que ver rocas con productos digitales…
Pues yo diría que todo!
La historia de las pet rocks puede parecer un episodio excéntrico en la historia del marketing, pero nos deja lecciones valiosas que son aplicables incluso hoy en día.
La capacidad de Dahl para combinar creatividad, humor y storytelling para contar una historia alrededor de un producto es increíble!
Uno puede tener una opinión positiva o negativa sobre esta historia, pero indudablemente el poder de la narrativa fue gran parte del éxito.
Esta historia es un recordatorio de que, a veces, las ideas más extrañas y aparentemente absurdas (así como un producto puede serlo) pueden tener un impacto duradero cuando se presentan con ingenio y autenticidad.
Cuándo se cuentan más allá de lo eminentemente funcional.
1. Define tu objetivo.
Diferentes productos tienen diferentes objetivos.
Si vendes accesorios de tecnología en línea, el objetivo podría ser una venta inmediata. Si eres consultor, podría ser reservar una consulta. Si eres vendedor de automóviles, puede que tu cliente desee explorar diferentes modelos y agendar una cita.
Algunos objetivos pueden requerir más de un nivel de historia…algunos requieren historias funcionales, inspiradoras, orientadas al propósito, o al producto…o incluso una mezcla de varios tipos de historias.
¿Cuál era el objetivo de vender piedras como mascotas?
En diálogo con la revista People en 1975, Gary Dahl relató: “La gente está tan aburrida, cansada de todos sus problemas. Esto (los pets rocks) los lleva a un viaje de fantasía… Se podría decir que hemos empaquetado el sentido del humor”.
2. Conoce a profundidad a tu audiencia.
Si no entiendes bien a tu audiencia, te estás preparando para una caída libre sin paracaídas.
Sin la información correcta sobre tu mercado, básicamente estás arrojando una red para “pescar en rio revuelto” y ver si funciona, y ese no es el tipo de enfoque que asegura las ventas.
Reserva tiempo para hablar con tus clientes, ya sea por teléfono, en persona o en videollamadas.
La idea de las pet rocks resonó especialmente con aquellos que compartían las frustraciones asociadas con las mascotas convencionales y a la vez se sentían aburridos o frustrados con sus vidas.
Conocer las frustraciones, deseos y preferencias de tu audiencia es crucial para desarrollar productos o campañas que resuenen con ellos.
3. Entiende porque los clientes compran tu producto o servicio.
Las historias requieren contexto y, si quieres que tenga efecto, el contexto requiere precisión…requiere entender la razón por la que tus clientes potenciales estarían dispuestos a comprarte.
Las pet rocks se comercializaban por US $3,95 y Dahl vendió más de cinco millones en 1975.
Se convirtió en un multimillonario antes de que su idea se pasara de moda, después de Navidad.
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Entendió que las personas no necesariamente compraban una mascota, no compraban la piedra!!! compraban lo que esa piedra podría significar en términos de humor, de emociones, de salir de la rutina!
Ninguna de estas eran caracteristicas funcionales del producto, eran beneficios intangibles de él.
4. Define la narrativa.
No es rocket science, pero con tantos otros elementos de los que preocuparse, la estructura básica de la historia se olvida fácilmente.
Las historias tienen tres componentes principales:
1. El comienzo: cómo es la vida ahora sin su producto a su lado.
2. El medio: La luz al final del túnel; una solución que resuelva sus problemas.
3. El final: Una vida mejor sin el problema que enfrentaron al principio.
Tu historia debe llevar a la audiencia a través de este viaje para ayudarlos a comprender realmente los beneficios que ofrece su producto.
Necesitan ver con claridad el contraste entre dónde están hoy y dónde podrían estar mañana.
5. Mas valor menos funcionalidades.
Las listas de funcionalidades son una forma correcta de describir las características clave del producto, pero la realidad es que a los clientes potenciales les importa más por qué necesitan elegir tu producto que sus características en si.
¿importaba que la pet rock fuera ovalada e importada de una playa de México?
No mucho, a los clientes les importaba más el humor que generaba y probablemente la curiosidad.
En lugar de esperar a que otras personas tengan la responsabilidad de descubrir cuál es su valor, cuéntalo tu mism@.
Esto te ayudará a diferenciarte de otros productos del mercado y a conseguir más clientes.
Esto es todo por hoy! si te gustó la entrada y quieres seguir la conversación te invito a nuestra comunidad haciendo click aquí!
Nos leemos la próxima semana!