The Hook framework, convirtiendo productos en hábitos.
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The Hook framework, convirtiendo productos en hábitos.
No todos los productos tienen que crear hábitos, pero cada producto que necesita crear un hábito debe tener un hook.
Viernes de nuevo y aquí estoy con una nueva entrada de #UnViajeDigital.
Esta semana mientras dictaba un curso de diseño de productos digitales en un Diplomado de Transformación Digital de Servicios Financieros, tuvimos una discusión muy interesante sobre engagement.
Y probablemente, si profundizamos en ese dato por categoría, los productos digitales tendrían un engagement más corto...¿cuántas apps has descargado y borrado en cuestión de días?
Por eso quise escribir hoy sobre engagement... y un modelo que es clave para diseñar productos y estrategias de engagement: The hook.
Captar y retener la atención de los usuarios es un desafío constante para las empresas.
Desarrollado por Nir Eyal, este modelo ha demostrado ser efectivo para crear productos que enganchen y estrategias de marketing persuasivas.
En esta entrada, vamos a explorar en qué consiste el framework y por qué es crucial para el éxito en el diseño de productos digitales y las estrategias de marketing.
¿Qué es el Framework "The Hook"?
"The Hook" es un modelo de cuatro pasos que tiene como objetivo principal crear hábitos en los usuarios y mantenerlos comprometidos con un producto o servicio.
Estos pasos son: Enganche / disparador (Trigger), Acción (Action), Recompensa (Reward) e Inversión (Investment).
Cada uno de estos pasos desempeña un papel fundamental en el diseño del producto y en la interacción contínua de los usuarios.
Enganche / Disparador (Trigger):
El Trigger es el primer paso para captar la atención del usuario.
Aquí se busca generar una señal que desencadene el interés inicial.
Esto se logra mediante el uso de disparadores (triggers) externos o internos que inciten a los usuarios a tomar acción y conectarse con el producto.
Estos disparadores pueden ser visuales, auditivos o incluso emocionales, y deben ser diseñados de manera estratégica para atraer la atención de los usuarios.
Acción (Action):
Una vez que se ha generado el enganche, el siguiente paso es guiar a los usuarios hacia una acción específica.
Esto implica hacer que la interacción con el producto sea lo más sencilla y fácil posible.
Los diseñadores y los profesionales de marketing deben eliminar cualquier fricción o barrera que pueda dificultar la adopción del producto.
Al ofrecer una experiencia fluida y atractiva, se motiva a los usuarios a dar el siguiente paso y a involucrarse más con el producto.
Recompensa (Reward):
La tercera etapa consiste en proporcionar una recompensa al usuario después de haber realizado la acción deseada.
Esta recompensa puede ser tanto tangible como intangible y debe generar satisfacción o aliviar una necesidad.
Las recompensas pueden variar desde una simple retroalimentación positiva hasta beneficios tangibles como descuentos, reconocimiento social o progresión en un juego.
La clave es que la recompensa sea lo suficientemente atractiva para mantener el interés del usuario y motivarlo a seguir utilizando el producto.
Inversión (Investment):
La última etapa es la inversión.
Aquí se busca que los usuarios inviertan más tiempo, esfuerzo o recursos en el producto, lo que aumenta su compromiso y crea una relación más profunda.
Esto puede lograrse mediante la personalización del producto, la creación de vínculos sociales o la creación de sistemas de progreso que incentiven a los usuarios a seguir interactuando.
Cuanto más invierta un usuario en un producto, más difícil será para él abandonarlo, creando así una dependencia saludable.
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Importancia del modelo "Hook".
Implementar "hooks" es fundamental para el diseño de productos digitales y las estrategias de marketing por varias razones:
Retención de usuarios: Al crear hábitos, ayuda a retener a los usuarios a largo plazo. Esto es crucial para el éxito de los productos digitales, ya que la lealtad de los usuarios conduce a ingresos recurrentes y modelos de negocio sostenibles en el tiempo.
Generación de engagement: se incentiva la interacción constante de los usuarios con los productos, lo que aumenta el tiempo que pasan usando un producto o servicio. Esto se traduce en una mayor oportunidad para influir en las decisiones de compra y fortalecer la relación con los usuarios.
Mejora de la experiencia del usuario: Al eliminar las barreras y hacer que la interacción sea más fácil y satisfactoria, mejora la experiencia del usuario. Esto a su vez contribuye a la fidelidad de los clientes y al éxito a largo plazo de la empresa.
Diferenciación en el mercado: la empresa puede destacarse de la competencia y ofrecer una propuesta de valor única. Esto puede generar una ventaja competitiva significativa y atraer a más usuarios hacia el producto o servicio a partir de un posicionamiento efectivo.
Aplicando el modelo, ¿B2C O B2B?
Quizás, la primera pregunta que deberíamos hacernos es ¿mi modelo de negocio necesita un hábito?
No todos los productos tienen que crear hábitos, pero cada producto que necesita crear un hábito debe tener un hook.
Si tu modelo de negocio requiere que las personas regresen por su cuenta, o la participación espontánea del usuario, entonces debes diseñar los cuatro pasos del Modelo Hook.
Muchos productos tienen tasas de crecimiento asombrosas, adquiren clientes rápidamente, pero luego se estancan, son negocios que tienen un alto crecimiento y baja retención.
Y, por supuesto, el problema en ese caso es que están desperdiciando toneladas de dinero comprando crecimiento...pero jamás podrán comprar engagement.
No se pueden comprar hábitos de consumo.
El engagement se construye desde las fases iniciales de diseño de los productos, y si bien se profundiza con acciones de marketing que nos permiten sistematizar el hook, es clave entender que los clientes no se compran y que la sostenibilidad en el largo plazo se da en gran parte por la retención de los usuarios.
Aquí puedes descargar el Caso de Estudio Gatorade Gx App dónde encontrarás el análisis de como utilizaron el framework para incrementar el engagement y uso de la aplicación.
La discusión ética.
Como dice Nir Eyal, la idea es usar la psicología, encontrar eso que hace que los productos sean atractivos para ayudar a las personas a vivir vidas más felices, saludables, productivas y conectadas mediante el uso de buenos hábitos.
Los hábitos pueden ser tanto buenos como malos.
La tecnología, aplicaciones, plataformas, y demás herramientas digitales, no son inherentemente malas o dañinas.
Pero la forma en que las usamos puede ser problemática.
Creo que la pregunta no es si debemos diseñar para crear hábitos o no, la pregunta correcta es
"¿Estamos diseñando para crear buenos hábitos?"
El framework The Hook ofrece una perspectiva poderosa para impulsar la adopción y retención de los usuarios.
Al comprender los triggers, acciones, recompensas e inversiones que motivan a tus usuarios, podrás diseñar experiencias más efectivas y atractivas para impactar de manera positiva los resultados de negocio.
Recuerda que la implementación del modelo requiere una iteración constante, análisis de datos y una comprensión profunda de tu audiencia.
¿Estás listo para aplicar el poder del framework The Hook en tus estrategias de Producto y marketing?
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Nos leemos la próxima semana!
Oscar.